Gestión y reclamos
Resolvemos tu caso en menos de 48 horas hábiles
En BioSana nos comprometemos con tu satisfacción. Si tuviste algún problema con tu pedido, sigue estos pasos y lo resolveremos lo antes posible.
Tipos de reclamo que gestionamos
Producto dañado o defectuoso
Recibiste un producto roto, derramado, con empaque abierto o en mal estado.
Producto incorrecto
Te enviamos un artículo diferente al que ordenaste (sabor, tamaño, marca o presentación distintos).
Pedido incompleto
Faltó uno o más productos de tu pedido y el bulto llegó cerrado.
Pedido no recibido
El sistema marca tu pedido como entregado pero no lo recibiste.
¿Cómo presentar un reclamo?
- 1
Contáctanos dentro de los 5 días hábiles
Escríbenos al correo ventas@biosanacr.com o por WhatsApp al +506 8951-2525. Tienes hasta 5 días hábiles desde la fecha de recepción para reportar cualquier problema.
- 2
Incluye la información de tu pedido
Indica tu número de pedido, el producto con problema y una breve descripción. Si el producto llegó dañado, adjunta fotos del empaque y del artículo.
- 3
Revisamos tu caso
Nuestro equipo evalúa el reclamo y te responde en un máximo de 48 horas hábiles con la solución.
- 4
Resolución
Según el caso, te enviaremos el producto correcto sin costo adicional, gestionaremos el reembolso o coordinamos la devolución.
Tiempos de resolución
Respuesta inicial
≤ 24 h hábiles
Resolución del caso
≤ 48 h hábiles
Reenvío de producto
1–3 días hábiles
¿Listo para reportar un problema?
Contáctanos directamente y te atendemos de inmediato.