Envíos y devoluciones
Política vigente · Costa Rica
Política de envíos
Los pedidos realizados antes de las 2:00 p.m. en días hábiles (lunes a viernes) se procesan el mismo día. Pedidos después de ese horario o en fines de semana y feriados se procesan el siguiente día hábil.
El costo de envío se calcula automáticamente según el peso del pedido y la zona de entrega. Los pedidos iguales o mayores a ₡30.000 aplican para envío gratis.
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para rastrear tu paquete en tiempo real.
Política de devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 8 días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Sí aplica devolución
- ✓Producto con defecto de fábrica
- ✓Producto dañado en el transporte
- ✓Producto recibido incorrecto
- ✓Empaque sellado, sin abrir
- ✓Producto vencido al momento de la entrega
No aplica devolución
- ✗Producto abierto o con empaque violado
- ✗Cambio de opinión o arrepentimiento
- ✗Producto consumido parcialmente
- ✗Productos de higiene personal abiertos
- ✗Más de 8 días desde la recepción
¿Cómo hacer una devolución?
- 1
Contáctanos
Escríbenos a ventas@biosanacr.com o por WhatsApp con tu número de pedido y el motivo de la devolución dentro del plazo de 8 días.
- 2
Aprobación
Revisamos tu solicitud y te confirmamos en un plazo de 24 horas hábiles si aplica la devolución.
- 3
Envío del producto
Te indicamos la dirección de devolución. El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente, excepto cuando el error fue nuestro.
- 4
Reembolso o cambio
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesamos el reembolso en un máximo de 5 días hábiles, o coordinamos el cambio según tu preferencia.
Reembolsos
Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Para pagos con tarjeta, el tiempo puede variar entre 3 y 10 días hábiles dependiendo de tu banco emisor. Para SINPE Móvil, el reembolso se realiza en un máximo de 2 días hábiles.